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售前服务，顾名思义，就是产品销售之前对客户的服务。这时候的服务通常包括对空气能热水器（热泵热水器）产品知识的讲解以及自己所代理的产品的优势讲解，主要目的是为了吸引客户，使其购买产品。一般企业和代理商都会在售前时期狠下工夫。在服务的整个过程中，售前服务的方式最多样化。通常企业会做一些品牌推广活动如联合知名媒体做广告、发企业软文、举行经销商大会、配合经销商做促销活动等等，这些都归于我们的售前服务的范畴，种类繁多也最常见。
空气能热水器（热泵热水器）企业服务第二个阶段就是产品保修期售后服务阶段。保修期是企业对用户的一种承诺，承诺等于企业信用的提前透支，企业应该尽力去实现这种承诺。如果只承诺，不兑现，企业的信誉就会流失，最终品牌和企业都做不下去。因此空气能热水器(热泵热水器)企业绝不能把产品销售作为终极目标，应该改变之前“销售为王的”落后思想。售后服务做的好的企业，通常也都能获得代理商和用户的信任。
服务的最后一个阶段是保修期外的服务。这个阶段的服务，是企业和品牌形象提升的重要时期。保修期服务在用户看来是理所当然的。但过了保修期，依然兢兢业业为用户服务的企业，才会成为用户随时随地第一个想起来的品牌。企业在服务上应以此为目标努力。
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